Professionnalisme des salariés : le réseau CAMELIA se charge de mettre en œuvre tous les moyens (formation, recrutement…) pour garantir la qualité et le professionnalisme de ses salariés.

Offre de services claire : analyse de la demande personnalisée, propositions d’intervention au domicile individualisées. CAMELIA réalise systématiquement un devis gratuit avant chaque intervention.

Contrat : le réseau CAMELIA s’oblige à établir un contrat avec le client pour formaliser les conditions de réalisation de la prestation.

Accueil : le réseau CAMELIA met tout en œuvre pour garantir sa qualité :
- Au téléphone permettant l’information et l’orientation du client vers l’interlocuteur compétent pour traiter la demande dans les meilleurs délais.
- Information et conseil sur les possibilités d’aides pour le financement de la prestation en fonction de la situation personnelle du client.

Suivi de l’activité professionnelle : le réseau CAMELIA assure le suivi de l’activité professionnelle du salarié chez le client et met en place des modalités d’échanges professionnels (réunions, …).

Des prestations au prix du marché : le réseau CAMELIA respecte les règles de la concurrence.

Des tarifs conventionnels lorsque les interventions se font dans le cadre de financement par des prescripteurs (Conseil Général, CRAM,…), ainsi que de nombreuses aides financières.

Evaluation de la satisfaction des clients grâce à des enquêtes afin d'améliorer chaque intervention.

Le réseau CAMELIA effectue régulièrement des évaluations au domicile des personnes aidées.

Chaque membre du réseau s’est engagé depuis de nombreuses années dans une démarche d’amélioration de la qualité des interventions et prestations au domicile des personnes.

Aujourd’hui, le réseau veut s’appuyer sur les référentiels reconnus par la majorité des acteurs de l’aide et du maintien à domicile.
Pour cela, nous mettons en oeuvre une Démarche Qualité en s’appuyant sur la norme NF X 50-056 « Services aux personnes à domicile ».

La certification est délivrée par l’AFAQ/AFNOR, organisme certificateur indépendant, après une analyse et une évaluation rigoureuse des services et de l’organisation des structures.
Cette norme est développée par des professionnels, en collaboration avec les consommateurs et les pouvoirs publics.

Elle porte en particulier sur :

Le respect de la déontologie, c'est-à-dire de nos valeurs et de nos engagements et de la charte des droits et des libertés des personnes aidées.

L’accueil du bénéficiaire : il connaît facilement l’offre existante et accède tout aussi facilement à la structure choisie.
Il est renseigné par un interlocuteur compétent.

Le traitement et l’analyse de la demande du bénéficiaire : il est écouté, compris et assuré que sa demande sera traitée au mieux de ses intérêts.

L’offre de services : le bénéficiaire se voit proposer un service répondant à ses besoins et possibilités. Il sait que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur : devis gratuit, contrat de prestation et livret d’accueil sont proposés avant toute intervention.

La prestation de service à domicile : l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’organisme.

La réalisation du service : le bénéficiaire connaît les intervenants et le contenu effectif de l’intervention.
Il dispose des justificatifs et il est aidé administrativement.

La maîtrise des compétences requises : garantit que l’organisme emploie du personnel qualifié et compétent pour assurer ses missions.

Les avantages d’une démarche
qualité NF Service
« Service à domicile » :

Améliorer la qualité du service offert aux clients ;

Développer une relation
de confiance avec le client ;

Mettre en place une organisation
rigoureuse, sérieuse et pérenne ;

Mobiliser le personnel des
structures autour d’un projet commun ;

Participer à la valorisation
de l’image des structures du secteur.